長(zhǎng)春城市開(kāi)發(fā)集團(tuán)綜合交通運(yùn)營(yíng)管理有限公司是長(zhǎng)春城市開(kāi)發(fā)（集團(tuán)）有限公司的下屬全資子公司,。公司成立于2011年5月份,，注冊(cè)資金100萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)主要范圍為物業(yè)管理及服務(wù)（憑資質(zhì)證經(jīng)營(yíng)）,，房屋租賃及停車場(chǎng)收費(fèi),。公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的長(zhǎng)春站綜合交通換乘中心是目前東北三省單體最大的綜合交通換乘中心。
一．換乘中心基本情況
站北換乘中心項(xiàng)目2009年由長(zhǎng)春城市開(kāi)發(fā)（集團(tuán)）有限公司做為項(xiàng)目法人投資建設(shè),，于2012年9月20日投入運(yùn)營(yíng),。站南換乘中心于2009年由長(zhǎng)春軌道交通集團(tuán)作為項(xiàng)目承建單位進(jìn)行工程開(kāi)工建設(shè)，于2019年1月11日投入運(yùn)營(yíng),。
換乘中心主要由南,、北換乘中心、地下停車場(chǎng)及火車站東西兩側(cè)市政通道組成,，是集鐵路,、地鐵、輕軌,、長(zhǎng)途汽車,、公交車、出租車,、社會(huì)車輛等多種交通方式換乘于一體的綜合交通樞紐,。換乘中心總面積14萬(wàn)平方米，其中北廣場(chǎng)換乘中心面積8.4萬(wàn)平方米,，南廣場(chǎng)換乘中心面積4.6萬(wàn)平方米,，兩側(cè)南北通道面積1萬(wàn)平方米；換乘中心共有電扶梯42臺(tái),，使用中的直梯10臺(tái),，設(shè)3處出租車上下客區(qū)，日均出租車通行2000車次,，社會(huì)車輛停車場(chǎng)車位400個(gè),，社會(huì)車輛停車場(chǎng)日均車流量1500車次；設(shè)保安保潔員,、設(shè)備技術(shù)員及管理人員480余人,；日均發(fā)送旅客近6萬(wàn)人次，年均發(fā)送旅客2200萬(wàn)人次。
換乘中心現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)面積1.4萬(wàn)平,，其中負(fù)一層商業(yè)面積9300平,，負(fù)二層4700平，租賃商鋪19戶,，從業(yè)人員60人,，租賃面積2200平，站南,、站北擺放自助售賣機(jī)28臺(tái),、按摩椅68臺(tái)、銀行ATM機(jī)11臺(tái),，自動(dòng)售,、取火車票票機(jī)器14臺(tái)。
二．公司組織架構(gòu)
運(yùn)營(yíng)公司現(xiàn)有正式員工46人(含退職退養(yǎng)4人),，臨時(shí)工59人,。公司共設(shè)置物業(yè)部、工程部,、安全管理部,、經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部,、換乘中心調(diào)度指揮中心和綜合辦公室,。
三、服務(wù)措施
五心服務(wù)：換乘環(huán)境舒心,、換乘指引省心,，解答問(wèn)詢暖心，重點(diǎn)服務(wù)貼心,，堅(jiān)守崗位恒心
一崗五員：即換乘中心每一名工作人員除了履行好自身崗位職責(zé),，還要做到充當(dāng)解答旅客疑問(wèn)的咨詢員，處理突發(fā)火險(xiǎn)的消防員,，檢查各類隱患的安全員,，幫扶旅客的服務(wù)員，疏導(dǎo)客流的疏導(dǎo)員,。
2018年春節(jié)期間,，為進(jìn)一步提升旅客滿意度、塑造國(guó)企優(yōu)質(zhì)形象,，運(yùn)營(yíng)公司以換乘中心為主要陣地,，在原有“愛(ài)心接力”幫扶團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，全面拓寬服務(wù)范圍與形式,，成立了城開(kāi)“幸福驛站”服務(wù)品牌,，打通重點(diǎn)旅客換乘服務(wù)的最后一公里,，為老,、弱,、病、殘,、孕,、幼六類重點(diǎn)旅客實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)的進(jìn)站、檢票,、上車,、接站等“一站式”換乘服務(wù)。幸福驛站成立兩年間,，幸福驛站日均接收問(wèn)詢1700余次,，共計(jì)幫扶旅客8040次，“助旅基金”使用共計(jì)25次,，共收到旅客發(fā)來(lái)的感謝信件236封,，錦旗172面。
四,、社會(huì)評(píng)價(jià)
換乘中心建成至今,，已多次接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研，并得到較高評(píng)價(jià),，同時(shí)公司對(duì)換乘中心的各項(xiàng)管理工作受到《長(zhǎng)春日?qǐng)?bào)》,、《長(zhǎng)春晚報(bào)》、《吉林日?qǐng)?bào)》等多家知名媒體的持續(xù)報(bào)道,。公司成立至今獲得省,、市級(jí)精神文明單位、省級(jí)文明服務(wù)示范窗口,、市優(yōu)秀職工之家,、市青年文明號(hào)等多項(xiàng)榮譽(yù)。
長(zhǎng)春站綜合交通換乘中心是吉林省最大的交通換乘中心,，也是打造城開(kāi)品牌,，展現(xiàn)城開(kāi)集團(tuán)風(fēng)采的重要平臺(tái)。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)公司的大力支持下,，本著“管理權(quán)威,、安全高效、服務(wù)最優(yōu)”的管理理念,，運(yùn)營(yíng)公司全體員工將開(kāi)拓進(jìn)取,、奮斗拼搏，努力把長(zhǎng)春站綜合換乘中心打造成為高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、管理權(quán)威、安全高效公益服務(wù)第一、兼顧商業(yè)收益的全國(guó)一流交通換乘樞紐,。