“安全工作細(xì)不細(xì),工作臺賬來體現(xiàn),;安全培訓(xùn)實不實,,考核成績來體現(xiàn),;服務(wù)質(zhì)量好不好,,群眾意見來體現(xiàn),。”物業(yè)公司把12月確定為年度工作的總結(jié)月,,率先展開了安全工作總結(jié)及考核驗收工作,。
安全總結(jié)工作以任務(wù)目標(biāo)為牽引,以制度落實為導(dǎo)向,,以痕跡化管理為抓手,,聚焦抓落實的具體措施和重點工作成果,及時梳理安全生產(chǎn)制度,、安全生產(chǎn)預(yù)案,、安全隱患排查治理臺賬、安全生產(chǎn)組織機構(gòu)文件等內(nèi)業(yè)資料,,通過系統(tǒng)整理形成安全內(nèi)業(yè)資料匯編,公司各項安全管理工作都留下痕跡,,呈現(xiàn)清晰的工作脈絡(luò),,做到有章可循、有據(jù)可查,,從中提煉并總結(jié)了經(jīng)驗,,同時查找不足,尋找管理提升的突破口,。
考核評估突出“以人文本”。對內(nèi),,組織開展了安全生產(chǎn)理論測試及安全現(xiàn)場實操考核,。依據(jù)《安全管理培訓(xùn)手冊》內(nèi)容,圍繞操作規(guī)程,、消防常識,、應(yīng)急處置,、安全訓(xùn)練、疫情防控等五大類別對各項目的物管,、保潔及工程人員進(jìn)行安全生產(chǎn)理論測試及實操考核,全面檢驗公司一線員工安全常識及安全生產(chǎn)技能掌握情況,,將考核結(jié)果作為評估安全培訓(xùn)質(zhì)量的重要依據(jù)。對外,,開展了物業(yè)服務(wù)滿意度測評,。向住宅小區(qū)業(yè)主發(fā)放滿意度調(diào)查問卷,,對物管、保潔,、維修等物業(yè)服務(wù)滿意度進(jìn)行測評,,結(jié)果為滿意度90%以上,同時對業(yè)主提出的合理化建議及時進(jìn)行了回應(yīng)和整改,。通過滿意度測評,,全方位掌握了業(yè)主的實際需求,,為未來更加高質(zhì)量開展品牌服務(wù)奠定基礎(chǔ),。