黨的十九大召開在即,，五年耕耘,，砥礪奮進(jìn)。曾經(jīng),，一條鐵路線,，將長(zhǎng)春分割成兩個(gè)區(qū)域，鐵南,，借助長(zhǎng)春站的優(yōu)勢(shì)成為長(zhǎng)春重要的商業(yè)中心之一,，可隨2012年9月20日，長(zhǎng)春站站北綜合交通換乘中心的開通,，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)春鐵南和鐵北兩大區(qū)域的互聯(lián)互通,，徹底打破了因鐵路阻隔而制約長(zhǎng)春城市南北協(xié)調(diào)發(fā)展的百年難題，為市民的便利出行,，為交通擁堵的有效分流,，為長(zhǎng)春的城區(qū)建設(shè)，為城市窗口形象的展示乃至全省的快速發(fā)展注入了無限生機(jī)與活力,。
長(zhǎng)春站站北綜合交通換乘中心自2012年9月20日正式開通以來,，已安全運(yùn)營(yíng)五周年。五年來,，長(zhǎng)春站綜合交通換乘中心的運(yùn)營(yíng)主體單位城開運(yùn)營(yíng)公司,，主動(dòng)搶抓振興東北老工業(yè)基地的發(fā)展機(jī)遇，努力爭(zhēng)取各方支持,，積極采取多種有效措施,，節(jié)省政府運(yùn)營(yíng)費(fèi)用開支近3000萬(wàn)元，全面推進(jìn)換乘中心各項(xiàng)工作的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化,，實(shí)現(xiàn)了中心安全運(yùn)營(yíng),、優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)和高效運(yùn)營(yíng)。
讓安全成為常態(tài)
實(shí)現(xiàn)安全可持續(xù)性是換乘中心正常運(yùn)營(yíng)的首要條件，城開運(yùn)營(yíng)公司堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理、持續(xù)改進(jìn)”的方針,，深入推廣“零借口”安全理念,，加強(qiáng)員工安全教育，強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí),；落實(shí)安全網(wǎng)格化管理,，構(gòu)筑安全責(zé)任體系；健全安全制度,、設(shè)立微型消防站,，完善了應(yīng)急保障隊(duì)伍；積極開展“安全生產(chǎn)月咨詢?nèi)铡蔽乃噮R演等活動(dòng),，推進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè),。并強(qiáng)化“指揮調(diào)度中心”中樞作用，實(shí)現(xiàn)換乘中心安全消防的智能化防控,，實(shí)現(xiàn)全中心問題處置的高效調(diào)度協(xié)調(diào),。運(yùn)營(yíng)五年來，安全管控水平,、安全服務(wù)質(zhì)量和安全保障能力穩(wěn)步提升,，累計(jì)安全輸送旅客過億人次。
讓服務(wù)成為品牌
為了讓旅客滿意,，城開運(yùn)營(yíng)公司把服務(wù)品牌,、服務(wù)理念作為企業(yè)文化重要組成部分來的打造，持續(xù)開展“溫暖回家路,、城開伴您行”主題系列活動(dòng),、“祝福小年夜”公演活動(dòng)，送上新春屬相公仔,、對(duì)聯(lián)及福字等,，累計(jì)發(fā)放獎(jiǎng)品和對(duì)聯(lián)4000余份，參與人數(shù)達(dá)9000余人次,，營(yíng)造了濃厚的節(jié)日氛圍,；連續(xù)多年開展“先鋒在我心中、服務(wù)由我先行”主題活動(dòng),，組織全體員工在節(jié)假日客流高峰時(shí)段,，擔(dān)當(dāng)禮儀疏導(dǎo)員，為過往旅客提供咨詢,、引導(dǎo),、幫扶服務(wù),，引導(dǎo)廣大職工履職盡責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng),，在服務(wù)一線上當(dāng)先鋒,、做貢獻(xiàn)。五年來,，累計(jì)發(fā)生好人好事4000余次,，收到感謝信件及錦旗387件面，公司連續(xù)兩年獲評(píng)“市青年文明號(hào)”榮譽(yù),。
讓管理成為典范
提升旅客換乘的滿意度是換乘中心全體員工共同的努力方向,。整潔明亮的換乘大廳里，匯聚了眾多來自四面八方的旅客,，整潔舒適的換乘環(huán)境,，給人們帶來一種賓至如歸的感覺。實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理,、打造高品質(zhì)換乘環(huán)境不是做盆景,，更不是“撒胡椒面”，而像是培育苗圃,，以點(diǎn)帶面,，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)全方位、全覆蓋的提高,。運(yùn)營(yíng)五年來，公司堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,，打造了省內(nèi)首個(gè)“六無站區(qū)”，在加強(qiáng)中心內(nèi)保安疏導(dǎo),、巡查,，保潔清潔工作等自身安保力度外，配合站前管理局,、公安,、交警、車管所,、聯(lián)合救助站等部門,，建立聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效管理機(jī)制，換乘中心全員的工作決心,，有效打擊了站內(nèi)“非法拉客”等欺詐旅客的違法行為,，解決了火車站區(qū)頑固的管理難點(diǎn)問題，打造了“無流動(dòng)設(shè)攤,、無垃圾積塵,、無黃牛拉客,、無非法廣告、無流浪乞討,、無設(shè)施破損”的“六無車站”,，工作的有效開展，推進(jìn)了一些列工作機(jī)制的形成,，形成了站北綜合交通換乘中心特有的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),，有效提升了換乘中心的綜合環(huán)境管理水平，為旅客營(yíng)造了安全,、有序的換乘環(huán)境,；在日常工作中，中心物業(yè)服務(wù)人員加強(qiáng)消防安全應(yīng)急演練,、疏散演練,，日積月累的旅客疏導(dǎo)保障經(jīng)驗(yàn)，有效應(yīng)對(duì)了長(zhǎng)春站南站封閉,、十一,、春節(jié)期間客流量由日均5萬(wàn)驟增至12萬(wàn)人次以上的瞬間高峰時(shí)期的客流疏導(dǎo)壓力，同時(shí)設(shè)置了60輛免費(fèi)行李推車,、4處便民服務(wù)臺(tái),、配備了輪椅、老花鏡等物品,，并與長(zhǎng)春火車站,、凱旋路客運(yùn)站、輕軌等樞紐部門建立了“愛心接力”幫扶機(jī)制,，幫扶老,、弱、病,、殘,、孕等出行困難旅客解決了出入站換乘困擾，得到了旅客的高度肯定,，城開運(yùn)營(yíng)公司連續(xù)兩屆獲評(píng)“市文明單位”稱號(hào),。
城開運(yùn)營(yíng)公司不斷加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管控，提高綜合保障能力,。運(yùn)營(yíng)五年來,，相繼接管了火車站東西兩側(cè)南北市政通道、開通了西側(cè)出租車候車通道,，換乘中心運(yùn)營(yíng)已過五年,，部分大型設(shè)備運(yùn)行已過六年，在設(shè)備逐步老化的自然規(guī)律下,，通過公司的悉心細(xì)致保養(yǎng),，現(xiàn)換乘中心設(shè)備運(yùn)行完好率依然能夠達(dá)到96%,，公司堅(jiān)持落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)檢修計(jì)劃，堅(jiān)持“零不良,、零缺陷,、零事故”的設(shè)備運(yùn)行要求，年均維檢保養(yǎng)6374次,，高峰客流時(shí)期,，堅(jiān)持重點(diǎn)設(shè)備維保人員24小時(shí)在崗，全力確保扶梯等重點(diǎn)設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行,；扎實(shí)奮進(jìn)的工作積累塑造了成熟的管理團(tuán)隊(duì),，2017年5月10日晚22:50分，由于火車站西側(cè)南北通道南口變電室高壓變壓器因老化出現(xiàn)短路故障,，導(dǎo)致通道內(nèi)停電及所有扶梯停運(yùn),，為盡快恢復(fù)扶梯供電，保障旅客的快速通行,，所有設(shè)備管理人員主動(dòng)放棄休息,，第一時(shí)間趕回現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行搶修、對(duì)剛下火車換乘的旅客進(jìn)行疏導(dǎo),，不怕苦,、不怕累，幫助旅客抬著行李反復(fù)走過共300米162個(gè)上下行臺(tái)階的換乘通道,，直至次日15:30分搶修完畢恢復(fù)供電,，有的人員都沒有合過眼。在確保安全運(yùn)行的前提下,，突發(fā)事故的處置工作一次比一次高效,、有序。同時(shí),，公司為節(jié)省財(cái)政開支，堅(jiān)持節(jié)能降耗,，通過更換節(jié)能燈具,、調(diào)整風(fēng)機(jī)開啟時(shí)間、改造供水設(shè)備等方式,，年均節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本近300萬(wàn)元,。
讓資源成為優(yōu)勢(shì)
長(zhǎng)春站站北綜合交通換乘中心的開通使用，為鐵北商業(yè)帶來了新契機(jī),，客流的高密度集結(jié),、換乘帶動(dòng)了以樞紐為中心的大規(guī)模商業(yè)空間的開發(fā)，城開運(yùn)營(yíng)公司帶領(lǐng)全體員工,，利用換乘中心功能屬性帶來的客流,、物流等優(yōu)勢(shì),，積極打造換乘中心優(yōu)質(zhì)商圈，多年來,，引入了較多便民,、利民的服務(wù)品牌；同時(shí),，積極尋求市場(chǎng)開發(fā)最佳結(jié)合點(diǎn),，認(rèn)真實(shí)踐“樞紐搭臺(tái)、旅游唱戲,、政府支持”的發(fā)展模式,，引入了“游客服務(wù)中心”，充分利用地理,、功能等優(yōu)勢(shì),，最大限度為旅客提供便利的同時(shí)，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,。
五年來,，城開運(yùn)營(yíng)公司堅(jiān)持率先發(fā)展、安全發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展,，完善旅客服務(wù)設(shè)施建設(shè),，建立健全服務(wù)機(jī)制，用執(zhí)著和奮進(jìn)鑄就了今天的成績(jī),，用無悔的青春譜寫了一曲曲感人的樂章,，作為窗口單位，運(yùn)營(yíng)公司將不忘初心,，凝聚力量,，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新管理,，只為了給廣大旅客帶來更方便更快捷更優(yōu)質(zhì)的換乘體驗(yàn),。壯志在心頭，揚(yáng)鞭在腳下,，在新的歷史發(fā)展時(shí)期,，城開運(yùn)營(yíng)公司全體員工將一切為了旅客，一切從提高公共服務(wù)保障能力出發(fā),，以更加飽滿的熱情,、更加昂揚(yáng)的精神，更加踏實(shí)的工作,，迎接新的挑戰(zhàn),，創(chuàng)造新的輝煌，為集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展,、為城市文明建設(shè),、為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己新的,、更大貢獻(xiàn)！